Про проблемы и потребности

Знакомство с респондентом

• Проверка, что ответы в скринере корректны
• Описываем процесс и правила интервью: тайминг, аудиозапись, обезличенное, отвечать на вопрос можно отказаться (если он не корректный)
• Нет правильных и неправильных ответов
• Для нас важно вернуться в прошлое, как можно лучше вспомнить хронологию событий
• Расскажите о себе: Сколько вам лет? Чем занимаетесь? Расскажите про свою семью?

Этапы ремонта

• Расскажите, какой был ваш первый шаг в ремонте? Когда вы начали ремонт?
• Из каких этапов состоял весь процесс? Чем начался и чем закончился?
• Какой из этих этапов был для вас самым сложным?

Решение делать ремонт

• Расскажите, как вы решались на ремонт?
• Что вас останавливало? Какие были сомнения, переживания?
• Как вы с ними справлялись? Что вам помогало? Что мешало?
• Что подтолкнуло вас к тому, чтобы начать делать ремонт?
• Как вы оценивали, во сколько он обойдется?
• Как решали финансовый вопрос?
• Кто еще с вами участвовал в этом процессе? В какой роли?

Бригада