Понимание задачи

Subj.ua – это сервис, который позволяет косметологам выписывать рецепты на косметологические средства для своих клиентов. Сервис помогает получать несколько преимуществ: тратить меньше времени организацию процесса передачи косметики, зарабатывать на продаже косметики, не покупать косметику заранее и не «замораживать» деньги.

Несмотря на очевидные преимущества для аудитории, сервис растет не теми темпами, которые нужны команде. Сейчас у приложения есть база активных пользователей, но даже частота заказов не устраивает команду.

Команда видит решение в исследовании – оно должно помочь определить потенциал для развития сервиса и определить возможные барьеры, которые мешают аудитории использовать его.

Цель проекта

Найти информацию про потребности аудитории, которая поможет команде продукта принять решение – продолжать работу над продуктом или нет.

Задачи исследования

Определить частоту возникновения потребностей, которую решает сервис, у аудитории;
Определить причины низкой частоты использования сервиса у активных пользователей;
Определить барьеры, которые мешают использовать сервис и оценить их вес;
Выявить отличия активных пользователей от неактивных или ушедших.

Гипотезы проблем низкой активности аудитории:

Маленькое количество активных косметологов с большой клиентской базой в стране;
Низкий спрос на домашний уход;
Отсутствие острой потребности в освобождении от рутины, которую обещает SUBJ;
Страхи перед новым и непонятным решением слишком сильно отталкивают пользователей от переключения на SUBJ.

Методология исследования

Мы предлагаем действовать короткими итерациями и решать задачи в несколько этапов:

Интервью со стейкхолдерами и формулирование гипотез;