Бриф исследования

Вопросы для интервью с активными пользователями сервиса

[В зависимости от динамики интервью некоторые вопросы могут быть не заданы.]

1. Вступление

1. Знакомство с респондентом и описание наших задач
2. Описываем процесс и правила интервью:
   • тайминг, аудиозапись, обезличенное
   • можно отказаться отвечать (если вопрос не корректный)
   • нет правильных и неправильных ответов
   • для нас важно вернуться в прошлое, как можно лучше вспомнить хронологию событий
3. Расскажите о себе: Чем вы занимаетесь в косметологии? Как давно? Как к этому пришли?

2. Про домашний уход

1. Насколько популярен домашний уход у ваших клиентов? Как это связано со спецификой вашей деятельности / с вашей специализацией?
2. Как часто вы назначаете уход?
3. Какая доля клиентов покупает его в итоге? А именно через вас? Почему именно так, на ваш взгляд?
4. Как вам кажется, как изменился спрос на домашний уход за последний год? С чем это связано?

3. Про использование решений для назначения ухода

1. Какие способы назначения ухода вы используете? Как давно? А использовали раньше?
2. Какой способ считаете основным? Какой используете чаще всего? Почему именно его используете? Какие возможности он дает, чего не дают другие способы? Какие у него недостатки?
3. В каких ситуациях используете другие способы? Почему? Какие у них преимущества и недостатки?
4. Давайте вспомним один из последних случаев, когда вы назначали уход с помощью [решения]? Как это было?

4. Про переключение на SUBJ

Драйверы

1. Когда вы начали использовать решение? Как это происходило?