Бриф исследования

Вопросы интервью с родителями

[В зависимости от динамики интервью некоторые вопросы могут быть не заданы.]

1. Вступление

1. Знакомство с респондентом и описание наших задач
2. Описываем процесс и правила интервью:
   • тайминг, аудиозапись, обезличенное
   • можно отказаться отвечать (если вопрос не корректный)
   • нет правильных и неправильных ответов
   • для нас важно вернуться в прошлое, как можно лучше вспомнить хронологию событий
3. Расскажите о себе: чем вы занимаетесь? Чем увлекаетесь? Как проводите свободное время?

2. Про выбор решений

1. Какими обучающими или вспомогательными для школьной программы сервисами вы и ваш ребенок пользуетесь? Как давно?
2. Какой сервис / решение считаете основным? Какой используете чаще всего? Для чего?

Потребности / Драйверы

1. Когда вы купили / начали использовать решение? Как это происходило?
2. Как вы узнали про решение впервые? Где это было? Какие события происходили происходило параллельно с этим?
3. Какие варианты вы рассматривали еще?
4. Что происходило между моментом, когда вы узнали про решение и когда начали его использовать?
5. Как вы поняли что решение вам подходит? Как вы сравнивали решения друг с другом? Что для вас было важно при выборе решения? Что менее важно? Что было самым сложным в принятии решения?
6. С кем вы обсуждали решение? Что они говорили?
7. Чего вы ожидали от решения в результате? Какого эффекта? Какие были надежды связанные с ним?
8. Как использовали впервые? Опишите свой опыт. Какие были затруднения? Как вы поняли что решение работает?
9. Какие фичи используете постоянно? Как вы ими пользуетесь?